物業(yè)工程維修工進(jìn)戶維修規(guī)范“五個(gè)一服務(wù)、工作進(jìn)行五不準(zhǔn)”
五個(gè)一服務(wù):
1、 見到客戶時(shí)“一聲問(wèn)候”
2、 進(jìn)門前套上“一雙鞋套”
3、 工作時(shí)先鋪好“一塊工作布”
4、 配備“一塊毛巾”清理現(xiàn)場(chǎng)
5、 配備“一個(gè)垃圾袋”帶走雜物
工作進(jìn)行中五不準(zhǔn):
1、 不準(zhǔn)吸煙、不準(zhǔn)接受客戶的任何饋贈(zèng)
2、 不準(zhǔn)與客戶聊與工作無(wú)關(guān)的話題
3、 不準(zhǔn)使用客戶電話、空調(diào)、電視、衛(wèi)浴等任何設(shè)備設(shè)施
4、 不準(zhǔn)向客戶提出任何與工作無(wú)關(guān)的要求
5、 在接聽來(lái)電時(shí)先向客戶道歉,接電話時(shí)通話簡(jiǎn)短聲音要小
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