物業(yè)分項(xiàng)指標(biāo)承諾
1. 房屋完好率98%房屋外觀無破壞，立面整潔沒有改變使用功能，沒有亂搭建，公用設(shè)施及通道沒有隨意占用。
2. 房屋零修及時(shí)率及合格率98%接到維修單在承諾時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，零修及時(shí)完成。急修不過夜。
3. 維修合格率100%，分項(xiàng)檢查結(jié)合部位嚴(yán)格把關(guān)，按照工序一步到位，杜絕返工。
4. 管理費(fèi)收繳率95%，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取不擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不亂收費(fèi)。
5. 綠化完好率98%，區(qū)內(nèi)綠化地布局合理優(yōu)美、花草樹木與建筑格局配置得當(dāng)，由專業(yè)人員管理，養(yǎng)護(hù)成片綠地，逐漸實(shí)行自動(dòng)噴灌。
6. 清潔、保潔率99%，實(shí)行衛(wèi)生責(zé)任區(qū)包干，全天12小時(shí)保潔制，樓梯周清洗一次，每天清掃擦試一次，垃圾日產(chǎn)日清，衛(wèi)生設(shè)施齊全完好。
7. 道路完好率96%道路暢通無損壞，路面平坦整潔排水暢通，沒有隨意占道，也無改變使用功能。
8. 雨水井、污水井完好率100%定期疏通、清理保障排放通暢無堵塞，井蓋完好。
9. 排水管、明暗溝完好率99%暢通、無堵、無積水、無塌陷、無殘缺。
10. 路燈完好率98%，路燈完好無損壞，定期檢查維護(hù)保養(yǎng)、保持潔凈。
11. 停車場(chǎng)、完好率100%，場(chǎng)內(nèi)整潔設(shè)施完好無損，相關(guān)制度健全。
12. 公共文化娛樂休息設(shè)施完好率98%，確保娛樂雕塑等設(shè)施使用功能，定期維修養(yǎng)護(hù)。
13. 生活用電、用水供應(yīng)率及水電收繳率100%，定期對(duì)供水供電設(shè)備進(jìn)行檢查保養(yǎng)，保證其完好。
14. 住戶維修回訪率50%，接聽業(yè)主報(bào)修電話鈴聲不超過10秒，到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)不超過15分鐘，指定專人回訪，健全回訪記錄。
15. 刑事案件發(fā)生率0.1%；管轄區(qū)域定期巡邏，監(jiān)控設(shè)備、紅外線報(bào)警系統(tǒng)齊全，實(shí)現(xiàn)技防、人防、物防三者結(jié)合統(tǒng)一管理。
16. 防火設(shè)備完好率、消防供水率100%，定期檢查確保消防系統(tǒng)設(shè)備完好。
17. 火災(zāi)發(fā)生率0——1%加強(qiáng)消防宣傳，增強(qiáng)業(yè)主防火意識(shí)，建立義務(wù)消防組織，定期進(jìn)行消防演練，勤檢查及時(shí)消除火災(zāi)隱患。
18. 業(yè)主有效投訴率1%/月，業(yè)主投訴處理率100%，按政策規(guī)定做好各項(xiàng)工作，提高人員素質(zhì)，定期征求業(yè)主意見，主動(dòng)改進(jìn)工作，建立回訪制度。
19. 管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%，及時(shí)組織物管員參加培訓(xùn)，提高全員服務(wù)意識(shí)水平。
20. 業(yè)主對(duì)物業(yè)滿意率90%以上，教育員工視業(yè)主為衣食父母，全心全意為業(yè)主服務(wù)，盡全力為業(yè)主排憂解難。
21. 檔案的建立與完好率100%，加強(qiáng)硬件投入，指派專人實(shí)行電腦化管理，確保各類檔案齊全，管理完善。
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