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人性化的管理培育了奮發(fā)進(jìn)取、努力拼搏的團(tuán)隊(duì)精神，以科學(xué)的服務(wù)理念，錘煉著隊(duì)員的綜合素質(zhì)，使保安隊(duì)伍不斷的向更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)邁進(jìn)。

同樣的，保安工作離不開對(duì)自我素質(zhì)的高要求，對(duì)形象、服務(wù)態(tài)度精益求精的認(rèn)真態(tài)度，對(duì)規(guī)章制度的嚴(yán)謹(jǐn)遵守，泰達(dá)保安公司整理了以下四個(gè)保安工作要求。

1

形象要精神

保安形象代表了整個(gè)保安隊(duì)的精神面貌，只有全體保安員在工作中以高昂的斗志，良好的形象，才能彰顯過硬的素質(zhì)，體現(xiàn)求實(shí)的作風(fēng)，才能創(chuàng)造一流的品牌。

1、保安員立崗時(shí)站姿端莊。站立值勤應(yīng)收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺，體現(xiàn)出保安員的雄姿，切忌站得東歪西斜、弓背凸肚。

2、行走穩(wěn)健。行走時(shí)身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場合行走要遵守交通規(guī)則，行人之間要禮讓，與人交談時(shí)要靠邊站立，兩人走路時(shí)不要勾肩搭背，穿制服走路時(shí)不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。

3、保安員坐崗時(shí)，坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐時(shí)上體要挺直，勿彎腰駝背，不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，雙膝應(yīng)并攏，雙手不可隨意扶拉桌、椅。與人交談時(shí)更應(yīng)坐得端正，兩眼平視對(duì)方，顯得精神飽滿。兩臂自然彎曲放在膝上，亦可放在椅子或是沙發(fā)扶手上掌心向下。

2

環(huán)境要整潔

環(huán)境整潔意味著保安隊(duì)伍的良好修養(yǎng)和精細(xì)化的管理能力，把自己的一方小天地管理得嚴(yán)謹(jǐn)有序，也能側(cè)面證明這樣認(rèn)真、用心的態(tài)度可以把服務(wù)工作做得很好。

1、保安隊(duì)工作室、休息室均應(yīng)保持環(huán)境整潔、棚頂無灰吊,墻上及墻上的粘貼懸掛物上無灰塵,墻上不得亂釘亂掛。門窗及玻璃干凈、明亮，室內(nèi)外無污漬。地面及時(shí)清掃干凈，桌椅、板凳等易落灰塵的物品隨時(shí)擦拭。房門拉手處、燈開關(guān)無污漬。應(yīng)堅(jiān)持做到每日清掃地面,擦拭桌椅,每月大掃除中應(yīng)包括以上所列各項(xiàng),要物見本色,窗明幾凈,一塵不染,無衛(wèi)生死角。

2、辦公桌面上無雜物，時(shí)刻保持齊整完備，執(zhí)勤記錄、車輛出入記錄、簽字簿等文件應(yīng)擺放整齊，室內(nèi)無與辦公無關(guān)的物品。

3

講話要文明

語言文明體現(xiàn)的是一個(gè)人的基本素養(yǎng)，也代表著企業(yè)的文化和嚴(yán)格管理。因此，保安員務(wù)必要嚴(yán)格要求自己用語文明，態(tài)度謙和真誠。

1、語言文明，待人謙和。保安員必須談吐文雅，彬彬有禮，不能語言粗俗，臟話連篇，強(qiáng)詞奪理，惡語傷人。保安員語言文明的具體要求是做到說話和氣、文雅和謙遜。所謂和氣，就是要求保安員心平氣和地同其管理服務(wù)對(duì)象說話。所謂文雅，就是要求保安員做到文明禮貌，談吐不俗，不說臟話、粗話。所謂謙遜，就是要求保安員尊重群眾，多用啟發(fā)、商量、討論的口吻說話，不要盛氣凌人，不說大話、狂話。

2、養(yǎng)成文明用語的習(xí)慣。嚴(yán)格按照保安員值勤時(shí)常用的文明用語和保安員值勤時(shí)的忌語進(jìn)行，必須待人謙虛，辦事謹(jǐn)慎，反對(duì)驕傲自滿，粗枝大葉。

4

服務(wù)要“周到”

服務(wù)好壞絕不僅僅是用語言來表達(dá)，而是在實(shí)際過程中做到貼心、細(xì)心、周到，也體現(xiàn)在潛移默化的日常細(xì)節(jié)中。 

1.服務(wù)周到，樂于服務(wù)是保安工作的服務(wù)宗旨決定的。保安員要全心全意為人民服務(wù)，維護(hù)單位或客戶的合法權(quán)利，這是保安服務(wù)工作的目的，做好人民生命財(cái)產(chǎn)的保護(hù)者和勤務(wù)員。

2.樹立“客戶至上”的觀念。在保安員服務(wù)工作中，如何對(duì)待客戶，是其能否文明服務(wù)的關(guān)鍵。“客戶至上”的觀念就是堅(jiān)持以客戶單位的合法權(quán)益為核心，認(rèn)真細(xì)致地開展工作的觀念，要以維護(hù)客戶的正當(dāng)合法權(quán)益為宗旨，提供更多更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 

堅(jiān)持以上“四個(gè)服務(wù)要素”通過對(duì)保安人員進(jìn)行嚴(yán)格、系統(tǒng)、正規(guī)的培訓(xùn)訓(xùn)練，千錘百煉，潛移默化的養(yǎng)成，不僅能練就標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的行為舉止，培養(yǎng)軍人氣質(zhì)，而且能夠養(yǎng)成服從命令、聽從指揮、嚴(yán)明紀(jì)律的良好作風(fēng)，樹立保安人員的良好形象，做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”。