【轉(zhuǎn)】在困境中堅(jiān)守，在奮進(jìn)中崛起
在困境中堅(jiān)守，在奮進(jìn)中崛起
——寫在《物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報(bào)告》發(fā)布之時(shí)
今年是物業(yè)管理在中國內(nèi)地誕生32周年，也是《物業(yè)管理?xiàng)l例》發(fā)布十周年。經(jīng)歷了短短的32年，物業(yè)管理行業(yè)已成為擁有7萬余家企業(yè)，600多萬從業(yè)人員，管理各類房屋面積140多億平方米，年經(jīng)營收入超過3000億元的朝陽行業(yè)。這些成就足以讓每一個(gè)物業(yè)管理從業(yè)人員為之驕傲和自豪。
展示物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，宣傳行業(yè)的進(jìn)步與成就，反映行業(yè)面對的困難和問題，增強(qiáng)社會(huì)公眾對行業(yè)的了解和認(rèn)識，擴(kuò)大行業(yè)的社會(huì)影響，是全行業(yè)的呼聲，也是中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)的重要工作。今年3月，經(jīng)過中物協(xié)會(huì)長會(huì)和三屆三次理事會(huì)審議通過，決定組織編寫《物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報(bào)告》（以下簡稱《行業(yè)報(bào)告》）。經(jīng)過近半年艱苦細(xì)致的工作，完成了《行業(yè)報(bào)告》編撰并正式發(fā)布。
《行業(yè)報(bào)告》分為四個(gè)部分：一是行業(yè)發(fā)展報(bào)告，反映行業(yè)發(fā)展基本情況，制約行業(yè)發(fā)展的主要問題、行業(yè)發(fā)展方向；二是《企業(yè)發(fā)展情況報(bào)告》，反映了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和發(fā)展趨勢；三是優(yōu)秀文章精選，反映行業(yè)對物業(yè)管理理論與實(shí)踐的創(chuàng)新與思考；四是優(yōu)秀企業(yè)發(fā)展報(bào)告，介紹了TOP20企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。
《行業(yè)報(bào)告》讓我們從以下方面加深了對行業(yè)的認(rèn)識：
一是行業(yè)的作用和貢獻(xiàn)。物業(yè)管理的全面推進(jìn)和廣泛覆蓋，提高了城市管理水平，改善了人居和工作環(huán)境，對增加就業(yè)、擴(kuò)大消費(fèi)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長發(fā)揮了重要作用，為全面建設(shè)小康社會(huì)和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)作出了積極貢獻(xiàn)。
二是行業(yè)的問題和困難。在行業(yè)快速發(fā)展，地位和作用得到彰顯的同時(shí)，仍面對著很多亟待解決的深層次問題。成本急劇上漲、價(jià)格調(diào)整機(jī)制缺失、部分企業(yè)生存狀況堪憂、從業(yè)隊(duì)伍人才匱乏、一線員工流動(dòng)率不斷走高、服務(wù)理念有待端正、地域發(fā)展不平衡、業(yè)主大會(huì)制度實(shí)施難、行業(yè)責(zé)任邊界不清等問題都困擾著行業(yè)的健康發(fā)展。此外，在物業(yè)管理行業(yè)的7萬余家企業(yè)中，企業(yè)規(guī)模小、管理水平低、人員素質(zhì)差、群眾投訴多等問題還比較突出，解決制約行業(yè)發(fā)展的瓶頸，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展的任務(wù)還很艱巨。
三是行業(yè)的堅(jiān)守與奮進(jìn)。為了群眾安居樂業(yè)和社會(huì)和諧，7萬多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)和600多萬從業(yè)人員，為了群眾安居樂業(yè)和社會(huì)和諧，始終在困境中默默地堅(jiān)守，頑強(qiáng)地堅(jiān)持。在穩(wěn)定在管項(xiàng)目、擴(kuò)大物業(yè)管理覆蓋面、創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)、努力維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，充分利用物業(yè)服務(wù)掌握巨大客戶資源、管理龐大不動(dòng)產(chǎn)的優(yōu)勢，開展“一業(yè)為主、多種經(jīng)營”，通過創(chuàng)收彌補(bǔ)物業(yè)服務(wù)費(fèi)較低造成的虧損。體現(xiàn)了忍辱負(fù)重、勇往直前、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、開拓創(chuàng)新、無私奉獻(xiàn)的行業(yè)精神。
四是優(yōu)秀企業(yè)的探索與貢獻(xiàn)。為適應(yīng)物業(yè)管理依托的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、法制、市場環(huán)境發(fā)生的巨大變化，應(yīng)對行業(yè)面對的困境，以T0P200企業(yè)為代表的一批品牌企業(yè)在建立新的商業(yè)模式、服務(wù)方式和管理方法上進(jìn)行了深入探索。在經(jīng)營理念、管理水平、發(fā)展戰(zhàn)略、品牌塑造、商業(yè)模式創(chuàng)新等方面都取得了可喜的成績，為行業(yè)爭得了美譽(yù)，為引領(lǐng)行業(yè)擺脫生存困境作出了積極貢獻(xiàn)。
五是行業(yè)的發(fā)展與前景。今后幾年，行業(yè)將從法規(guī)政策的完善，監(jiān)管體系的建立，定價(jià)機(jī)制的轉(zhuǎn)變、稅收政策的突破等方面，努力打造相對寬松的外部環(huán)境；市場競爭的加劇，將極大地推進(jìn)行業(yè)專業(yè)化、市場化、規(guī)范化進(jìn)程；城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略的實(shí)施，將推動(dòng)物業(yè)管理加速向中西部地區(qū)和中小城市及農(nóng)村推進(jìn)；在重大活動(dòng)、事件和搶險(xiǎn)救災(zāi)中作用的發(fā)揮，將凸顯行業(yè)的社會(huì)責(zé)任和專業(yè)價(jià)值；向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型，將使一大批品牌企業(yè)的綜合實(shí)力進(jìn)一步提升；商業(yè)模式的創(chuàng)新將對改善行業(yè)生存狀況產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。
六是行業(yè)的工作與重點(diǎn)。提升行業(yè)法制化、規(guī)范化水平，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展；明確物業(yè)管理行業(yè)的責(zé)任邊界，改變代人受過的被動(dòng)局面；健全符合行業(yè)特征和市場規(guī)律的價(jià)格機(jī)制，切實(shí)改善行業(yè)生存狀況；推動(dòng)行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，擺脫勞動(dòng)密集型現(xiàn)狀，應(yīng)對用工難和成本持續(xù)上漲；提升從業(yè)人員整體素質(zhì)，適應(yīng)行業(yè)的快速發(fā)展，是行業(yè)當(dāng)前的工作重點(diǎn)。
作為《行業(yè)報(bào)告》的重要內(nèi)容，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)同時(shí)發(fā)布了《企業(yè)發(fā)展情況報(bào)告》、物業(yè)管理行業(yè)綜合實(shí)力TOP200企業(yè)名單及有關(guān)分析數(shù)據(jù)。T0P200的企業(yè)雖然僅占行業(yè)企業(yè)總量的0.28%，卻承擔(dān)了全國13.6%的管理面積，擁有全國11%的從業(yè)人員和12.92%的物業(yè)管理師。可以看出，TOP200企業(yè)在行業(yè)占據(jù)非常重要的地位。他們在服務(wù)質(zhì)量提升，商業(yè)模式創(chuàng)新，社會(huì)責(zé)任承擔(dān)，經(jīng)營績效改善等方面都走在行業(yè)的前列，形成了行業(yè)攻堅(jiān)克難，創(chuàng)新發(fā)展的中堅(jiān)力量，代表了目前物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的最高水平，在一定程度上引領(lǐng)和帶動(dòng)著行業(yè)的進(jìn)步。
但在物業(yè)管理行業(yè)的7萬余家企業(yè)中，管理水平低、人員素質(zhì)差、群眾投訴多、生存狀況堪憂等問題還比較突出。加大對品牌企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的宣傳，大力推廣優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和做法，帶動(dòng)更多的企業(yè)共同進(jìn)步，提高行業(yè)的社會(huì)認(rèn)知度，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展的任務(wù)還很艱巨。
《行業(yè)報(bào)告》的價(jià)值體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是提供了大量的各類數(shù)據(jù)，可供行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、廣大企業(yè)和社會(huì)各界深入客觀了解行業(yè)現(xiàn)狀；二是通過與兩年前物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力百強(qiáng)主要指標(biāo)數(shù)據(jù)的對比和分析，對把握行業(yè)發(fā)展趨勢有重要的參考價(jià)值；三是當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)和存在問題的歸納分析，對加強(qiáng)法規(guī)政策研究，積極反映行業(yè)的困難和問題，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展環(huán)境的改善，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展都將起到重要作用。
正如住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部房地產(chǎn)市場監(jiān)管司副巡視員李曉龍?jiān)跁?huì)上講話時(shí)指出的：在物業(yè)管理行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時(shí)期，如何鞏固行業(yè)32年發(fā)展成果，探索新時(shí)期行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展之路，是擺在我們面前的重要課題?！段飿I(yè)管理行業(yè)發(fā)展報(bào)告》為我們提供了充足的信息，讓我們更加深入的了解行業(yè)、認(rèn)識行業(yè)，也讓我們更加堅(jiān)定了發(fā)展前行的信心。這次發(fā)布會(huì)既是對已有成就的總結(jié)，對好的做法和經(jīng)驗(yàn)的交流，也是對當(dāng)前存在問題的冷靜客觀分析，還是對行業(yè)下一步發(fā)展的研究、思考和展望。希望大家共同努力，繼續(xù)為物業(yè)管理行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展和繁榮貢獻(xiàn)力量！
（轉(zhuǎn)自中國物業(yè)管理雜志）
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