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   為提高服務(wù)質(zhì)量和保安隊(duì)員文明執(zhí)勤的自覺性，促進(jìn)隊(duì)伍素質(zhì)不斷提升，結(jié)合工作實(shí)際制定保安文明用語(yǔ)、禁忌用語(yǔ)十五條。

    1、接電話。

　　文明用語(yǔ)：您好，請(qǐng)講。XX不在，有事我?guī)湍D(zhuǎn)告。

　　禁忌用語(yǔ)：喂，找哪個(gè)。人不在，快點(diǎn)講。

　　2、接到語(yǔ)言粗魯，不禮貌，無(wú)休止糾纏的電話。

　　文明用語(yǔ)：請(qǐng)不要講粗話，注意文明禮貌。我們這里很忙，請(qǐng)不要妨礙我們工作。

　　禁忌用語(yǔ)：用粗語(yǔ)、臟話進(jìn)行攻擊。

　　3、接待外人來(lái)客戶單位找人。

　　文明用語(yǔ)：請(qǐng)稍等，請(qǐng)問您找誰(shuí)，我?guī)湍?。?duì)不起，我們有規(guī)定執(zhí)勤中不準(zhǔn)代轉(zhuǎn)(存放)物品，請(qǐng)您另想辦法。

　　禁忌用語(yǔ)：干什么事？找哪個(gè)？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。

　　4、接待人員或車輛進(jìn)出客戶單位。

　　文明用語(yǔ)：同志，請(qǐng)留步；請(qǐng)出示證件；請(qǐng)停車驗(yàn)證；謝謝合作。

　　禁忌用語(yǔ)：沒有證件不給進(jìn)，沒有商量余地。

　　5、遇到客戶單位工作人員沒帶證件。

　　文明用語(yǔ)：同志，請(qǐng)您以后注意，下次別忘帶證件，希望您自覺遵守門衛(wèi)制度。

　　禁忌用語(yǔ)：?jiǎn)挝恢贫饶悴恢绬幔?/span>

　　6、與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或職工打招呼。

　　文明用語(yǔ)：您早，您好，節(jié)日好，請(qǐng)進(jìn)，再見，您慢走。

　　禁忌用語(yǔ)：不理不睬，只點(diǎn)頭，不招呼。

  　7、遇到有人攜帶物品出廠(公司)產(chǎn)生懷疑。

　　文明用語(yǔ)：同志，請(qǐng)留步，您的包里帶的是什么？能打開看看嗎？對(duì)不起，耽誤了您的時(shí)間，謝謝您協(xié)助我們的工作。

　　禁忌用語(yǔ)：把包打開，我們要檢查。

　　8、遇到群眾問路。

　　文明用語(yǔ)：請(qǐng)就近坐X路公交車或請(qǐng)往X方向走。這兒我不熟，我來(lái)幫您問一下。

　　禁忌用語(yǔ)：不知道。問別人去。

　　9、接到群眾或客戶單位職工緊急求助電話。

　　文明用語(yǔ)：請(qǐng)您不要著急，我們馬上來(lái)幫助您。我們馬上聯(lián)系有關(guān)部門幫您解決。

　　禁忌用語(yǔ)：這事不歸我們管。我們忙的很，又不是只為你一個(gè)人服務(wù)。

　　10、遇到群眾或客戶單位職工對(duì)某事辦理或處理不理解。

　　文明用語(yǔ)：您對(duì)某事處理有意見，可直接向單位領(lǐng)導(dǎo)反映，或我們代您反映。

　　禁忌用語(yǔ)：這件事不屬我管，你說到哪去告，到哪去。

　　11、執(zhí)勤中接待多名群眾。

　　文明用語(yǔ)：對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上給您辦。

　　禁忌用語(yǔ)：沒看到我忙?。患笔裁?；等著。

　　12、接待處理糾紛。

　　文明用語(yǔ)：請(qǐng)冷靜一點(diǎn)，有話好好說，不要爭(zhēng)吵。

　　禁忌用語(yǔ)：吵什么！要吵到外面吵，吵完再處理。

　　13、接報(bào)警。

　　文明用語(yǔ)：請(qǐng)您慢慢講，把情況(經(jīng)過)講清楚，我們馬上到現(xiàn)場(chǎng)。

　　禁忌用語(yǔ)：現(xiàn)在才來(lái)，你早干什么的！我也沒辦法。

　　14、接報(bào)不屬于管轄范圍的事項(xiàng)。

　　文明用語(yǔ)：請(qǐng)您不要急，我們負(fù)責(zé)幫您聯(lián)系。

　　緊急用語(yǔ)：這個(gè)不歸我管，你到XX地方去。

　　15、協(xié)助交警維護(hù)交通。

　　文明用語(yǔ)：同志，您違章了，請(qǐng)接受交警處理。

　　禁忌用語(yǔ)：喂，你眼睛長(zhǎng)哪兒啦，紅燈看不見。